“阿姨，我们是城发供热的客服管家，您今年家里暖气怎么样？热不热？方便我们进家里测下温吗？”

“大爷，今年的热费已经生成了，天气也一天比一天冷了，您不用亲自跑营业大厅缴费，从手机城发供热公众号上就可以交，很方便我教您。”

“您好，这是供热服务宣传手册，有不明白的供热小问题可以从这本手册上查找，也可以拨打我们的供热热线电话，我们上门帮您。”工作人员一声声亲切的声音在楼道口和用户家门前响起。11月23日上午，三合村分公党总支组织党员们深入水云间小区开展我为群众办实事“访民问暖”志愿活动。

水云间小区2018—2019年度入网，共1966户居民。当日上午，党员同志们身穿志愿者红色马甲与运营二所客服管家在该小区开展入户回访工作，期间共走访居民157户，发放89本供热服务宣传手册，95张供热服务卡。

在走访过程中发现，一户1204的住户是一对80多岁的老夫妻，耳朵有点背，行动也有些不便，家中测量室温为21.5°，如果是年轻人可能觉得温度适宜，但这对老夫妻晚上还得插电暖气，对这样特殊的用户，工作人员耐心细致地询问检查，发现用户从入住到现在从没有清洗过地盘管，地盘管有淤堵现象，“大爷，家中地盘管有点堵，我先登记一下，回去后就安排工作人员给您上门清洗地盘管。”运营二所副所长徐小刚对用户大声说。“谢谢你们，你看，老伴儿的耳朵背也听不清，儿女也不在身边，就是花点钱也行。”“不用，您放心，清洗地盘管我们免费，以后有任何问题都可以打这个电话。”徐小刚指着供热服务宣传手册上的电话说。

自“访民问暖”活动开展以来，对于这样的用户、这样的诉求有很多，三合村分公司党总支运用“一线工作法”优良作风，把群众的满意度作为检验供热工作成效的标尺，充分发挥党员作用，用好企业宣传、运营所多方力量，采取电话回访、入户回访排查等形式，及时受理用户供热诉求，解决矛盾纠纷，针对不同人群真正把问题解决在最小单元，把温暖送进千家万户，让大家天冷心不冷、暖心又安心。