11月9日-19日，集团公司纪委牵头组织客户服务中心、综合办组成专项督查督办组深入城发供热公司、富泰热力公司、燃气公司就“接诉即办”工作开展情况进行督查督办。

  专项督查督办组按照集团公司党委的要求，实地查看了各单位 “接诉即办”工作的工单接办流程、接单记录、工单总台账、办理情况台账、跟进台账、挂账台账、申诉台帐、延期台账及工单跟进情况等，督办了正在处办的工单，并对“接诉即办”各工作环节是否存在不作为、慢作为、乱作为的现象和工单办结率较低等问题进行了重点督查。

  督查中督查督办组强调，各单位要进一步完善“接诉即办”的整体工作机制，建立全面的工单台账，加快办事效率，做到人到位、态度到位、措施到位、效果到位、征询意见到位。明确职责任务，坚持以问题为导向，集中力量破解办理诉求的实际难题，全力以赴跟紧、抓好责任范围内的工单处办工作，扎实推动群众诉求快速有效解决，不断提高市民的获得感和满意度。

  为了确保集团公司“接诉即办”各项工作的全面落实和优化提升，切实提高群众诉求的办理质量和效率，做到为群众办实事、解难题，集团公司党委就如何更好的服务群众、提升“接诉即办”工作效率，提出了明确要求，一是要高度重视，切实把“接诉即办”工作放到重要位置；二是要坚持“一把手”总负责，当好“接诉即办”第一责任人，积极主动作为；三是在落实处办工单过程中要建立健全台账、讲究处办的方式方法，把任务细化分解，把责任落实到人，做到及时化解问题。

  下一步，集团纪委将持续聚焦重点工作，紧盯责任和作风，靠前监督供热诉求问题，以确保及时解决群众“急难愁盼”问题，做好供暖工作，保障群众温暖过冬。