城发物业公司自5月28日开展服务品质提升百日行动工作以来，工作小组按照既定方案，带领400多名员工多措并举、齐心聚力，历经三个多月的无假日办公，进一步建立健全了物业服务管理制度，完善了小区硬件设施设备等。金城小区、阳光美居两个试点项目在客户服务、保洁绿化、秩序维护、工程维修等服务方面均取得了显著成效。

服务客户 全面整改

为进一步提升服务品质，有针对性地解决物业管理中存在的实际问题，专项小组抽调专人对金城小区1434户业主进行了入户走访调查，共发放《城发物业致广大业主的一封信》、《小区业主满意度调查及专项整改意见征询表》2000多份，了解了业主的想法和诉求，在两个试点项目均公示了客服投诉电话及电子邮箱，同时推出了楼长制，由客服人员兼任楼长，楼长负责协调解决各项与物业服务有关的具体事务，还建立了业主微信群，通过微信群收集业主意见，及时解决并给予反馈。

绿化家园 美化环境

百日行动专项小组对小区环境卫生进行全面检查，对查找出的问题，制定了相应整改措施。补栽榆叶梅、云杉等树苗300余株，丁香200余丛。每日清扫公共场所一次，每周擦洗垃圾箱、路灯、楼宇间门窗两至三次，每月清洗硬化路面一至两次等。并为垃圾箱设计了更为合理的摆放位置，在广场搭设了遮阳凉亭，安放休闲座椅等，为业主提供更舒适的休闲娱乐场所。     

车辆管理 制定新规

由于金城小区周边商业用地及小区院内设施设备建设改造，院内环路需暂时封闭。为解决大家停车难出行难的问题，品质提升小组及时召开会议，研究制定出了新的行车路线，并决定临时开放小区地下停车场，保障已租售车位业主的出行，直至新的通行路线投入使用。

对小区内存在的乱停乱放及违规占用已租售停车位的车辆，秩序维护人员及时采取现场告知、贴单、约谈等措施予以纠正；对外来车辆实行登记制度，严格管控无关车辆进入小区。疏堵结合，最终实现地上无车辆乱停乱放现象发生。

严格管控登记车辆进出此外，还对小区部分路段新装了交通设施并划线，强化了对车辆的管理。

优化服务 排忧解难

为进一步保障业主的居家安全，改造升级了小区单元门禁系统，免费为金城小区业主提供了4302个门禁卡，工程维修组为提升服务技能，每周组织开展一次业务知识及安全技能的培训，通过专业技术人员的言传身教、典型案例分析，提升大家的服务质量和效率，增强大家依规安全操作的自觉性。

在雨季高峰期，为解决持续降雨导致的居室、地库漏水问题，工程维修人员不分昼夜，总是第一时间赶到现场作业，努力为业主分忧解难。截至目前，已为业主有效解决漏水、疏通下水、整改储物间照明线路等问题40余件。 

在大家的共同努力下，物业服务品质提升百日行动工作得到了业主的好评与支持，项目处先后收到业主送来的三面写有急业主所急 帮业主所需、心系业主 热情服务、服务第一全心为民 客户至上暖至人心的锦旗。

城发物业公司将借服务品质提升百日行动的东风，继续秉承减员、增效、降成本、提薪的管理理念，围绕创新服务理念，多元化发展的经营思路，踏上物业服务品质提升新阶段、新征程。