11月1日，城发辛家营分公司运营四所收到一封来自警官小区热用户的感谢信，对运营所工作人员快速、及时、高效的解决不热问题表示感谢。

10月25日，运营四所接到警官小区住户求助电话，反映小区三号楼3、4、5单元高层出现不热情况。所里积极响应，副所长冯南带队多次上门勘察摸排，在狭小的管道井来来回回排查问题、清洗滤网，最终解决了三号楼高层不热的问题。用户对工作人员高效优质的服务给予高度赞赏，并代表三号楼热用户给运营所发来一封暖心的感谢信，以示感谢。

这样暖心的场景在供热期时有发生，在供热初期，运营所接到东达安苑小区热用户的求助电话，表示家中老年人行动不便，希望上门指导微信缴费。运营所工作人员按约定时间来到用户家中，“你们摸摸看，暖气管子热乎乎的呢，今年冬天我们可有福了。”家中老人指着管子乐呵呵地说。随即工作人员检查了供热管道，客服管家现场指导老人进行手机微信缴费，并留下供热暖心卡，方便老人更快联系到我们。期间征询了老人对供热质量、服务等方面的意见建议，老人表示，今年的暖气一直都很好，室温 19°C以上，对今年的供暖很满意。随后，工作人员又回访了3号楼王奶奶家，她招呼工作人员到家看看。老人很满意采暖温度，高兴的说：“你们之前上门帮忙解决管道问题，这次又上门检查回访，真的很感谢！”

在忙碌的供热期得到热用户的信任、理解和褒奖是我们做好工作的强大动力，更时刻提醒着我们身负的责任和使命。运营五所将牢记供热使命，用实际行动为热用户“办实事、解民忧”，用高效、优质的服务赢得用户的认可。