10月31日上午10点左右，家住祥和家园的热用户刘阿姨拿着一面锦旗来到城发金桥分公司表达感激之情。见到工作人员她激动地说：“你们城发供热真是一家有温度的企业，让我一个身患重病的人切身感受到了温暖和包容，客服工作人员的一副副笑脸让我敞开心扉倾诉我的困境及诉求。”

通过阿姨的讲述得知，2022年刘阿姨因疫情原因被隔离在国外，去年又刚做了换肾手术，错过了办理临时停供的时间，但入户供热管道一直处于断开状态，自己也知晓临停一年一办理，但碍于身体情况无法前往分公司办理业务，现想将2022年度的采暖费按照临时停供业务标准缴纳。分公司得知情况后，立即组织客服处、管辖运营所上门核实，经走访刘阿姨的反馈均属实，随后向公司提交相关资料解决了阿姨的诉求。

金桥热网分公司一直致力于提供优质、贴心的服务，充分展现以人为本的服务理念，紧扣用户关注的热点和难点问题，全面落实推动“办实事、解民忧”，把用户的事办实、把暖心的事办细，在寒冷的冬天里，让每位热用户感受到实实在在的温暖。