10月24日下午，集团公司客服管理中心组织召开接诉即办工单办结率的视频会议。

会上客服中心对本月考核期内签收的781件工单办理情况做了总结，并对考核期内的128件处办中工单（含城发55件、富泰45件、燃气28件）与各公司逐一进行了分析、研判。各公司在会上踊跃发言，纷纷表示虽然供热工作提高工单办结率存在精细化调网循环慢需要时间长，公司供热面积大问题多，辖区内很多小区管网老化腐蚀严重，维修抢修任务重等实际困难，但是大家一定会齐心协力，以高质量的服务态度、高效率的工作作风，履职尽责努力办好群众急难愁盼问题。

会议要求，一是对于反映不热的诉求，要第一时间联系用户解决问题，争取将当日签收的不热工单次日清零；二是对于反映跑冒滴漏的诉求，要及时响应、迅速落实；三是对于反映热费问题的诉求，要按照相关条例法规尽快办理，及时与用户反馈办理进度。

会议强调，目前临近本月考核期，各公司一是要抓紧对处办中工单进一步梳理，剖析存在问题，制定工作目标，找准方向思路，优化办理流程，积极适应新的要求，实现接诉即办工作上的新突破，确保月底办结率；二是要对群众供热诉求要“接”出速度，“办”出温度，快接快办，办实办好。不再让“暖气不暖”成为用户的“烦心事”，以我们最大的努力让用户感受到“屋暖、人暖、心更暖”。