为扎实做好民生供热保障和服务工作，切实了解用户用热诉求，把暖心便民服务传递到用户家中，在中秋、国庆双节期间，金桥分公司走进明和园、蒙元骑士城、天赋林溪、馨康花园、千家和泰欣家园小区开展访民问暖活动。

活动现场，客服管家向用户普及用热常识，了解用户的需求，征求大家对于供热工作的意见和建议。同时还帮助热用户拆洗入户过滤网，并宣传常见影响用热感受的原因及处理方法。在天赋林溪小区访民问暖期间，活动现场走来一位大爷，笑容满面对现场工作人员说：“通过小区物业得知你们今天要来小区搞服务，我特意过来是向你们的便民服务表示感谢的。城发供热  行！为你们点赞！”，在与该用户沟通时得知，前段时间，大爷去我们服务大厅办理供热面积变更及临时变更发票名字的业务，全程工作人员热情接待，一次性为大爷办理完了全部业务，大爷被便捷的服务和工作人员热情周到的服务感动到了，知道我们要来小区，特意来到现场表达感谢。

本期访民问暖活动，参与人数95人，走访热用户246户，帮热用户拆洗过滤网58户，发放供热安全使用手册及服务卡290张，活动现场收到2户缴纳采暖费7950元。通过入户服务解难题，逐个解决供热期间不便解决的问题，从而确保下一个供热季到来之时，用户们都能享受到好的用热体验。