2016-2017采暖年度预计城发供热面积为3650.4万㎡，热力站330座。

提前储煤、注水、点炉

为购买到优质煤炭，从7月份开始煤炭招标工作，经过竞争性谈判招标，确定了价格合理的供煤商，并于9月25日开始储煤，截止到10月13日，城发供热已储煤12万吨。

城发供热一次管网于9月6日开始陆续注水冷运（桥靠：始于9月16日，10月初冷运；三合村：始于9月6日，9月20日开始冷运；辛家营：始于9月8日，10月8日开始冷运；金桥：始于9月22日）；二次管网于9月18日开始陆续注水（桥靠：10月8日；三合村：9月18日；辛家营：9月20日；金桥：10月4日）。

点炉时间为10月12日晚，13日各热力站陆续投运，10月15日全部用户升温供热。

专业培训 征求意见 提升“软实力”

5月9日至8月26日，历时109天，城发公司对14个专业（包括司炉、催费、客服、收费、外网运行、检修、电气、水化、仪表、输煤、脱硫、除尘及计算机办公软件、档案管理）1300余员工进行了培训，共计536课时。按照员工的实际需求，通过讲授和实操两种模式进行培训，极大的提升了课程的实用性和操作性。

夏季，城发公司员工走进41个小区，宣传供热条例及相关规定，以维护热用户合法权益；普及供用热小常识，让热用户了解供热，减少用热问题，改善供暖效果。入小区供热宣传的同时，随机让用户填写了200份征求意见表，针对用户意见建议，马上制定改进错失并加以落实，以促更好展开工作。

投入资金6144万元进行了维修改造

2016—2017年度是城发供热公司连续生产运行的第十六个采暖期，为保证今冬供热工作顺利开展，夏季，城发公司对工艺设备、电气及自动化系统和热力站设备等进行了维修改造，目前各检维修改造项目已经全部完成，共计投入资金6144万元。

多举措便民缴费

用户交纳采暖费，主要集中在10、11月份。为解决用户集中交费期的排队拥挤问题，城发公司开通了银行柜台交费、网银交费和手机交费。目前，可以交费的银行有建设银行、中国银行、兴业银行和交通银行。

除了银行交费，城发公司各供热分公司运营所所部及收费大厅常设了交费点，一年四季收缴热费，并办理与热费有关的所有事宜。同时，在集中收费期，各运营所还设立了临时收费点，分时段入各小区收费，请用户注意在小区公示栏内张贴的收费通知。

上平台 用网络 为更好地服务用户

为更加准确、高效的服务于用户，城发公司投入大量资金，建立了用户收费微机管理系统，还将于今年建立一套客户服务微机管理系统（呼叫中心）。

城发公司设立了服务热线961655，采暖期内24小时接听用户来电，受理有关供热的咨询、投诉、建议和意见，并保证每个来电都有答复，属于公司责任范围内的问题，会限时处理办结，不属于公司责任范围的，也会给用户提供技术服务，帮助用户找出原因，找到解决办法。

城发公司设立了受理平台，组建了售后服务队伍，每个供热分公司运营所都有一个售后服务队伍，共计19个服务队。受理平台——961655客服热线——受理用户来电，办理可以直接回复的问题。对于需要现场勘查才能处理的问题，由各供热分公司运营所售后服务组入小区到家中去解决。

拆并小、旧锅炉房 提高供热质量

为改善居民采暖条件，减少煤烟型污染，提高空气质量，城发公司千方百计筹措资金，扩大集中供热规模，在保证新建建筑供热的同时，今年共拆并了5个小锅炉房（锐增源锅炉房6.4万㎡、5303工厂锅炉房7.5万㎡、嘉和馨苑锅炉房3.2万㎡和安全厅锅炉房2.2万㎡、源顺锅炉房6.5万㎡），供热面积合计为25.8万㎡，目前还未完全改造完成，已投资700万元。

自2006年至2016年共计拆并75家锅炉房，供热面积共计538万㎡，累计投入改造资金2.2亿元。

进行二次管网改造 改善老旧小区供暖环境

2016年，城发公司共计投入1700万元，对25个小区的部分二次管网和阀门进行了改造和更换，共计管长5公里，改造供热面积80万㎡。

截止到目前，累计对39个老旧小区二次管网进行了部分改造，涉及供热面积116.44万㎡，管长16公里，累计投入资金2700万元。

增加环保投入 进一步提高空气质量

城发公司2015年投入资金6800万元，进行了桥靠热源厂原10台58MW循环流化床锅炉和三合村热源厂原5台29MW循环流化床锅炉的脱硫脱硝改造工程。改造后，三合村热源厂5台锅炉SO2排放量将达到工业锅炉400㎎/Nm3的排放标准，桥靠热源厂10台锅炉SO2排放量将达到电站锅炉200㎎/Nm3的排放标准。已使用锅炉的环保设备均已建设完成，新增锅炉将按照“三同步”原则配套建设环保设备，即环保设备与新建锅炉同时设计、同时施工、同时运行。目前桥靠、三合村、辛家营三个热源厂厂区共31台燃煤锅炉，全部配套了脱硫设备并已投入使用，累计环保投入13470万元

2016—2017采暖年度开始，将增加的环保设备运行成本为1.56元/月·㎡。

煤价上涨 供热成本倒挂严重

供热价格为政府定价，一直以来，呼市供热价格低于供热成本，价格与成本倒挂。随着煤价的上涨，价格与成本倒挂幅度又重新拉大。特别是今年受国家“去产能”政策的影响，今年公司招标采购煤炭的平均价格为338吨，比去年上涨了158元/吨，今年预计供热总成本增加 1.2亿元，预计亏损增加7000万元。 

    截止到2016年8月，公司累计亏损已达到5.87亿元。