一直以来，冬季供暖问题就是居民关注的焦点,自从进入正式供热期开始，辛家营分公司积极开展“管家”模式的“访民问暖”行动，通过进小区、入户，现场为居民解决供热难题，确保居民温暖过冬。

“大姐，您家暖气管道进户阀滤网堵塞了，我们给您先把滤网清洗干净，您观察一下供暖效果，有问题您及时联系我。”“阿姨，您家地暖管道有一环路温差较大，管道有堵塞，我先帮您反冲洗了，但您需要尽快联系专业师傅清洗全家地暖管道，之后供热效果会更好些。”在“访民温暖”期间，这些工作基本都是常态化开展的，进入小区后客服管家与运行人员两人一组，分多组进入居民家中，他们各司其职，运行人员查看供暖管道的情况，客服管家询问家中供暖情况并进行室温测量。过程中一旦发现温度不达标的用户，工作人员现场排查原因并进行处理，如涉及用户自身问题的及时告知情况，并提供解决办法供其参考。每到一户，运行工作人员都会排查暖气管道是否畅通、供暖设施是否完好及室内温度是否达标等，确保不遗漏每一个细节。

“如果遇到暖气不热或者其他问题，记得第一时间与我们联系。”客服管家每到一户都会递上一张印有供热服务电话的“暖心卡”，确保供暖问题能够得到及时解决。

“访民”携温情，“问暖”入万家，其实每一次与用户沟通都是一次心与心的交流，是点滴温情的流露，暖的不仅是温度，更是用户的内心。辛家营分公司将持续做好“访民问暖”工作，将这支进入小区的“二人转”做得更好，作用发挥更加完善。

截至目前，辛家营分公司共开展“访民问暖”活动47次，走访小区47个，走访用户3280户，处理问题225件。