为不断优化提升集团客服管理工作，11月10日，集团客服管理中心组织各分子公司客服相关管理人员召开客服工作专题会议。

会上通报了近期客服工作的完成情况，重点分析了接诉即办处办工单中施工类、不热类、热费类、跑水赔偿类、天然气类、维修改造类、回访重派等各类诉求问题，并围绕用户反应的重点高频问题进行了分析总结。

会议要求，一要对用户诉求快接速办，采取有效措施及时解决并反馈处置情况，确保诉求件件有着落、事事有回音。二是对于挂账工单，要跟进落实进展，做到早核实早办结，承办部门与客服人员要做好配合衔接。三是在访民问暖工作中，要以解决用户实际问题为中心，及时协调供热投诉办理情况，确保“访民问暖”行动扎实开展、不走过场。四是要继续更新完善接诉即办系统的知识库内容，为客服人员提供解决问题的依据。