随着2024——2025采暖季的正式到来，供暖成了市民们最为关心的话题。10月15日，是呼和浩特市正式供热的第一天，笔者走进市城市燃热集团的大唐长输3号隔压换热站，带大家看看3号隔压换热站运行情况，以及智慧平台实时运行数据。
“暖流”如约而至
10月15日，在市城市燃热集团长输3号隔压换热站，笔者感受到的是一种紧张而有序的工作氛围。在隔压换热站的厂房内，大大小小的设备有序地运转着，正在将长输热源转换后，再将股股暖流输送到市区各热源热力站，最终送到用户家中。在智慧供热总调度室，大屏幕上显示着大唐长输热源的供热工况数据，工作人员正盯着屏幕查看着实时的运行参数，以确保供暖一切运行正常。
富泰热力公司生产技术部副部长赵雷介绍：“我们从8月2日开始为长输的一号管网进行注水，9月24日启动了第一台泵，10月6日时，市区侧的4台泵全部启动。现在，我们通过大屏幕可以看到，市区的出水温度约为60℃，回水温度为39℃，经过换热站到达用户家中，足可以满足用户家中处于一个舒适温度的状态。”
通过大屏，我们看到从大唐托电到3号隔压换热站，显示着2条红线和2条绿线。赵雷介绍：“这4条线代表了从大唐托电到咱们3号隔压换热站敷设的2趟长输供热管线，绿色为回水管线，红色为供水管线。目前，通过大屏幕，我们可以很直观地看到，2号供热管线已启动了9台泵，1号供热管线作为集团今年新投运的一趟主线也已启用了5台泵，实现了双线供热。一号线的投运，新增了2800万的供热面积，使长输的供热面积达到了5300万。”
通过赵雷，我们也了解到，接下来大唐长输也会根据天气情况，进行负荷预测和及时调节。
清洁供暖 让温暖与绿色同在
2024-2025年采暖季，燃热集团供热初期实际供热面积约9817万平米，其中热电联产供热面积9081.6万平方米、燃气供热面积727万平方米、电供热约6.4万平米，涉及终端用户76.6万户，结合2024年大唐长输新增供热能力及各大电厂并入市区环网情况，本采暖季供热热源主要以“热电联产为主，其他能源补充为辅”的方式进行供热。
本采暖年度，集团热源主要依托大唐托电、京能盛乐电厂、金桥热电厂、呼市电厂，以热电联产的方式进行供热。与此同时，集团也储备了52万吨的燃煤和1.63亿立方米的天然气，确保在极寒天气时，第一时间可以启动燃煤锅炉与燃气锅炉进行调峰，保证尖寒期百姓家中温度。
温暖工程 温暖民生底色
2024年，首府将“温暖工程”作为全市的“一号工程”，从热源、热网、热用户发力，实施了热源扩充、供热管网联通、供热实现智慧管理等工程。
“温暖工程”既是温暖人心的“关键小事”，也是关乎民生的“暖心大事”。为扎实推进“温暖工程”，燃热集团公司从2023年12月底开始，利用2个多月时间，对供热区域内1000余个换热站、3800余个小区二次网及780余公里一次网进行了全面摸排。围绕环网建设、管网扩能、锅炉拆并、互联互通等重点工作，以“科学合理、破路最少、距离最短、影响最低、效果最优”为原则，科学制定了供热一次网的改造方案。同时根据二次管网运行年限、历年管网抢修情况，结合供热运行效果、小区投诉情况等，在工程开始前做了大量的实地调研，并以“一小区一方案”、“应改尽改不过改”为原则，对存在供热问题小区制定了详细的二次网改造方案，涉及供热面积3900余万平米。以换热站设备使用年限为基础，结合设备情况、故障率、供热区域采暖效果等，对换热站进行了更新改造。
今年温暖工程，市城市燃热集团共投资26.5亿元，改造供热一次管网86.6公里，二次网947个小区、改造换热站462座。工程于4月16日正式开工，到8月下旬项目全部开工，经过5个半月的昼夜施工，9月底温暖工程圆满完成建设任务。
冬病夏治“开处方” 供热问题“祛病根”
为确保今冬集中供暖按时、安全、高效运行，城市燃热集团的供暖准备工作从上一个采暖期结束时就开始了。集团所属三家供热公司多措并举，利用停暖的6个月的时间，全力开展“冬病夏治”工作，针对热源、热网、热力站的各类设施设备在上一个采暖年度出现的各类问题精准“开处方”，对症治疗“祛病根”，提升设备健康水平，消除供热隐患。
截至9月底，集团供热辖区内热源厂、换热站等供热设施、设备检修合格率达100%，调峰锅炉遇极寒天气可随时供热启动。
主动担当 用心守护“温暖约定”
市城市燃热集团通过常态化“访民问暖”、供热“双管家”服务制度、开通供热服务专线等方式，全力以赴守护万家温暖,以迎难而上、主动担当的执着,守护和市民之间的“温暖约定”。
访民问暖方面。市城市燃热集团所属三家供热公司，将“访民问暖”活动作为常态化服务模式，组织客服管家主动深入重点小区、改造小区，听取热用户的意见及建议，直接掌握用户用热情况，并重点针对上一采暖期内用户集中反映的突出、重复问题进行“回头看”。
通过这样的活动，不仅向居民们宣传了供热知识，解答了热用户提出的供热问题，为社区居民答疑解惑，向前来咨询的用户发放客户服务手册，也向居民宣传线上业务办理、热费查询、管服管家等多个便利优势板块，引导老百姓亲身体验微信公众号带来的便捷服务，让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。同时，提前为用户排查供热隐患，力争将用户家中的供热设施问题解决在供暖前。
自今年1月至今，集团开展的访民问暖活动中，共走访小区1706个、走访用户30785户。
供热“双管家”服务方面。为全面提升供热服务质量与效率，及时解决用户的用热问题，集团持续推进供热“双管家”服务制度，组建了404人的供热客服管家队伍，在供热辖区内的2006个小区全部张贴客服管家服务电话及24小时服务热线电话。“双管家”服务制度的推行，确保了用户能够通过联系“双管家”——社区网格员、供热企业工作人员，表达诉求和反馈用热时遇到的问题，既充分发挥了社区网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，也实现了供热企业提高服务效率和服务质量的目的。
供热服务专线方面。为及时听取和解决居民群众对供暖服务方面的意见建议，确保用户供热问题能够及时得到解决，保障居民冬季取暖质量。今年，市城市燃热集团还开通了三级供热服务“暖线”，集团供热服务热线为96566，城发供热公司为961655，富泰热力公司为961650，燃气热力公司为96177，以及子公司下属分公司的服务专线。
供热服务专线24小时全天开通，受理解决热用户的投诉、监督、报修、政策咨询等供热方面的问题。集团客服中心主任张学英介绍，供热服务专线由人工客服全线对接，建立了“一呼即应”体系，通过建立台账、分类交办、限时办结，第一时间接单响应、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，工作流程闭环运行，健全完善科学的供热服务机制。
做好应急保障 守住“温暖防线”
根据历年运行经验，集团所属三家供热公司结合自身实际，分别完善了《供热应急预案》、《供热生产方案》、《管网应急切换预案》等，并建立了12支应急抢险队伍。12支应急抢险队伍24小时值班待命，应急物资、备品备件储备到位，一旦出现运行故障，应急抢修30分钟内奔赴现场查找漏点，确定抢修方案、抢修技术措施、安全防护措施、施工措施等，确保一般故障6小时内抢修完成，重大故障24小时内抢修完成。
与此同时，集团公司要求各供热运行所加强人员力量配备，持续强化巡检力度，重点摸排夏季进行过改造的小区管网及一次供热管网，对供热管网、阀门和暖气设施进行不间断排查，及时发现并消除隐患，确保供热设备设施正常运行。
缴费渠道多元化 便捷服务再升级
今年，集团公司开发并上线了统一的收费客服系统及燃热集团供热服务大厅微信小程序，使热用户足不出户就能切实感受到“指尖上的营业厅”带来的便利，最大化提高用户便捷度及用户满意率的同时，也标志着集团联网收费综合管理实现“智能化”。
目前，热用户缴纳采暖费和打印缴费发票，除了前往线下营业厅、银行代收网点办理，还可以通过微信、支付宝、蒙速办、中国银联、呼市燃热集团供热服务大厅微信小程序及城发供热、富泰热力客户服务、呼和浩特燃气热力营收服务平台3个微信公众号，足不出户“掌上办”，轻松实现线上缴费、打印发票。
智慧供热为城市供热插上智能化翅膀
为进一步提高供热服务水平，推行智慧供热，精准掌握供热效果，精准调节供热运行，市城市燃热集团积极推进“智慧供热”。
今年，集团在供热辖区内安装了3.6万套室温采集器，加上2023年已经安装的6000套，集团供热范围内安装数量已达到3.8万套，目前，还在陆续安装中，确保达到供热区域至少8%的热用户室温监测率。
同时，集团对现有的热源、热网及换热站进行了设备改造，在热源、热网的关键节点处安装了计量和流量控制阀，对换热站进行了自控系统升级改造。
通过这一系列的智慧化改造，在长输3号站的智慧供热综合管控平台总控室内，集团所辖的93座热源、880座热力站、891公里一级供热管网、75万户用户及123公里长输供热管网的实时生产运行数据如同一面面镜子，实时映射着城区供热动态。
下一步，将以此智慧供热平台为基础，在市住建局等相关部门的统一安排下，将全市33家热力公司的供热运行数据统一接入平台，最终打造成为一个全市的供热数据信息平台，为我市冬季供热数字化、智能化运行提供强大支持。
冬季供暖是重要的民生工程，也是事关百姓利益的“暖心工程”。市城市燃热集团将全力保障首府用暖需求，稳步提升供热应急处置能力，不断优化供热服务质量，确保冬季供暖工作平稳有序开展。
