冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。随着气温的逐渐下降，供热成了群众关注的焦点，为了做好供热前期的准备工作，及时解答群众心中的顾虑，10月1日—7日，三合村分公司组织各运营所利用国庆假期深入供热辖区开展“访民问暖”活动。

各运营所客服人员和供热管家围绕群众反映的供暖热点问题，主动介入、及时跟进。在走访过程中，工作人员对供热阀门、楼道管井等供暖配套设备进行了细致排查，查看了居民家中的供热管道是否有“跑冒滴漏”现象，并提醒用户也要做好家中供热设施的自查工作，有隐患及时报修，同时对居民提出的问题和建议进行了耐心解答和记录。特别是对困难、孤寡老人等弱势群体用户进行了走访，为他们排气、清洗滤网，检查阀门，积极帮助他们解决实际问题。在活动现场工作人员还准备了阀门、分集水器等供热设备，用更直观更易理解的方式，为群众讲解、演示供热设施的使用方法，以及掌上办理供热业务的流程，并发放了供热便民服务卡，不断通过线上+线下的双服务模式，做到渠道畅通、回应及时，真正把“访民问暖”行动做成保障居民温暖过冬的好事实事。

国庆假期，三合村分公司开展5次“访民问暖”活动，走访海腾景苑、工大家属院、聚泽园、蔚蓝家园、加州华府一期等小区，走访热用户386户，现场解决问题46件，发放供热便民服务卡180多册。

做好供热服务，提升民生“温度”，提升的不仅是室内的温度，更是群众心中的热度。三合村分公司将持续开展“访民问暖”活动，深入小区，靠前服务、主动作为，用脚步传递真情，用实招解决问题，努力把一件件操心事、烦心事、揪心事，变成一件件省心事、放心事和暖心事。