为进一步提升客服管理人员综合素质和管理水平，引导客服管理人员在学思践悟中把握职能定位、明晰方法路径，推动客服工作高质量发展。9月27日，集团客服中心联合人力资源管理中心组织开展客服管理和履职能力培训，共计70名客服管理人员参加培训。

此次培训课程以“如何提高客服管理水平”目标，聚焦客服管理的使命感、目标驱动、计划推行、规范标准化、督导跟进、同理心六个方面进行阐述。采取提问题、解难题、教做法、传经验等形式，进一步梳理明确了在客服管理工作中谁来落实、怎么落实、落实程度，帮助参会人员拓宽工作思路、增强履职能力，努力将学习成果转化为破解实际工作难题的思路、方法和举措，全面提升客服管理人员职业素养和综合能力。

培训指出，客服服务要以提升客户满意度为目标，以精细化和标准化落地为纽带，准确把握客服工作面临的新形势、新任务、新要求，寻求客户的满意突破点、新途径，提高热用户对公司客服服务的认可度、信赖度。

培训强调，做好客服管理，一是要树好责任导向，切实履行职责使命。客服管理人员要对所从事职业价值高度认同，要知责于心想干事，担责于身能干事，履责于行干成事；二是要使命必达、积极担当作为。作为客服管理人员，要能作为、善作为、敢作为，在推动客服工作中真抓实干、敢于争先； 三是要发心利他，凝心聚力促发展。客服管理人员要讲政治、顾大局、促团结、聚和力，在各自岗位上重实干、求实效，以作风大转变、队伍大提升推动客服工作的落实。

本次培训，强调问题导向、实践导向。使参会人员开阔了视野思路，提升了自身能力素质，为推动集团客服工作高质量发展赋能助力。