2012～2013年度采暖期公司实际供热面积为2552万㎡，比上年增加供热面积255万㎡。其中：桥靠热源厂实供面积911.83万㎡；三合村热源厂实供面积610.2万㎡；金桥热网实供面积648万㎡；辛家营热源厂实供面积382万㎡；接管旧锅炉房实供面积47.29万㎡。  
    生产运营是公司各项工作的中心环节，关系到安全生产、供热质量、经济效益等方方面面。一年来，公司精心组织使各项生产运营活动步入正常有序的轨道。
    公司投入大量资金对所有重点设备进行了维修和技改，为冬季供热奠定了良好基础。2012～2013年采暖期结束后，各分公司根据本公司的实际情况上报了维修改造计划，总公司在总工办审核汇总的基础上，召开了专题会议，确定了改造项目、内容，明确了实施办法和具体工作界限。经过各分公司和总工办的共同努力，在供暖前完成了所有改造工作，供热未受影响。去年实际发生维修、改造资金2764万元。
    重点抓好煤炭管理，保障供热生产。煤是公司保障生产的重要能源，占供热总成本的一半以上，为降低供热成本，公司用煤，由能源公司统一组织，通过招标比质比价购进，对煤质的检验，除按公司规定抽样外，还有两个不同化验部门进行化验认定。取样人员采取全员参与，随机抽取，这样就减少了人为作弊的次数。本采暖期共计进煤60.09万吨，费用为2.42亿元。另外，本采暖期我们对供煤商采取在锅炉房化验、计量，这样节约了短途运输费2200万元；同时由于煤价回落，要比上年节约煤款6000万元。
    精心调网，保障供热质量。为了保证广大用户供热效果，公司根据室外气温变化情况，通过近几年来的不断摸索和不断总结，现已基本形成了一套能够适应气温变化和公司供热系统的调网模式，各热力站热量能够做到相对合理分配。同时各分公司还对外网运行情况进行定期检查，及时发现问题及时解决，并对所有用户投诉进行实地走访，对用户二次网存在问题提出整改建议，保证了热用户的供热质量。下一步各分公司要把调网作为运行中的重要环节来抓，不能让用户有开窗户的行为发生。
    制定各种应急预案，保证供热安全运行。经过多年来的实践经验，各分公司根据自己的实际情况制定了各种不同的应急预案，基本保证了小事故不超8小时，大事故不超48小时即可恢复供热。
    推行优质售后服务，为供热双方提供双赢。“供好热、服好务、收好费”，这是公司一贯坚持的经营宗旨。为进一步做好用户服务工作，推行优质服务，公司从2009年提出供热售后服务以来，经过四年的实践，较以前年度有所提高，越来越多的老百姓也正在逐步认可我们的这项服务。
    2012～2013年采暖期服务热线共受理各类投诉、咨询3739件。其中：咨询建议3002条，比上一采暖期增加5%；投诉737条，比上一采暖期增加41%。主要原因有两个，一是在供暖初期没有及时投运；二是金桥电厂热量不足影响了供热质量。
    继续加大供热监察力度，确保供热双方利益。为保障公司供热工作的正常运行，维护公司及用户的合法权益，公司充分发挥了供热检查的职能，进一步加大查处力度，本采暖期共查处 “偷接私供”20153.45平方米，主要是办完停暖手续后，私自开阀门来窃热。