为不断优化客户服务质量，提升客户服务的专业技能，为热用户提供更加优质、高效的服务。9月13日下午，集团客服管理中心联合人力资源管理中心组织开展客服业务专题培训，客服“接诉即办”专员、话务员、专席相关工作人员参加此次培训。

本次专题培训邀请到内蒙古师范大学新闻传播学院教授、硕士生导师乌琼芳教授。培训以“热线传播的信息互动及效果追求”为题，老师首先分享了自己的相关经历和经验，以树立正确职业观念，深刻理解岗位价值，提高工作热情和服务水平为切入点，围绕热用户反映的重点高频问题，采取理论讲解和实例分析相结合的方式，从客服工单种类、产生原因、沟通技巧等方面进行培训，并就如何提升用户服务满意度进行了深入浅出地讲解和分析。

培训强调，“接诉即办”在供暖工作中，重点在“即”和“办”，在客服工作中要响应有速度、办理有力度、回访有温度、要强化办理、换位思考，提高诉求办理精细化程度。更重要的是做到底数清、情况明，暖心走访，及时发现问题，对不热原因进行预案，做到“未诉即办”，不断提升工作水平，提高广大热用户的幸福感和获得感。

本次培训，对客服人员强化知识储备、锤炼业务能力，提升服务水平起到了重要作用。