9月9日，幼保健住宅楼1号楼3单元的用户王先生将“水暖工匠艺超群，排忧解难情谊深”的锦旗送到燃气热力供热分公司收费大厅。王先生说：“贵公司的李小军、张家荣、杨志平三位员工不仅细心为我解决问题，在给我解释情况的时候还非常耐心，维修干活时候非常快，真正做到了贴心服务。”
2024年1月，供热分公司玉泉所接到紧急工单，该用户反映家中暖气漏水严重。在接到工单后，客服人员马上派单，告知供热分公司玉泉所。
所部在接到电话后一边联系用户了解详细情况，李小军、张家荣、杨志平立即前往用户家中。从接到用户的求助电话，到赶到用户家只用了不到15分钟。到用户家之后，发现家中地面已有不少积水，他们马上开始行动，分头查找漏水点。找到漏水点后第一时间关闭阀门，因1月份气温依旧寒冷，为不影响住户的正常用热，三人决定不在供暖季维修，只将漏水点暂时封堵，待停暖后再进行维修。与用户沟通后，他们迅速将漏水点修补，打开阀门，恢复供热。用户对三位员工表达了感谢，他们也在离开前承诺，待停暖后为用户更换漏水处的采暖设施，彻底解决漏水问题。
2024年8月31日，李小军、张家荣、杨志平按约定时间赶到用户家，为用户家中更换了漏水设施。
