为确保广大热用户能够享受到高效、便捷的供热服务，市住建局将增设城市供热服务热线。为了能够让集团派驻人员快速融入岗位，准确处理供暖期间可能出现的各类问题和用户诉求，9月9日下午，集团客服管理中心组织派驻人员进行了岗前培训学习，集团三家供热子公司客服负责人及派驻人员参加了此次培训学习。
培训会上对工单的生成、诉求的答复、诉求类型的分析、知识库的引用等热线系统操作内容进行了详细介绍。参训人员结合各自公司实际情况和岗位特征，积极互动交流、分享了学习心得。
培训要求，一是热线受理人员要提前熟悉辖区各小区位置、供热范围以及供热设施基本情况；二是要熟练掌握供热常识和政策，提升专业知识水平，提高应急处理能力；三是要牢固树立服务至上的意识，使用文明用语，规范服务；四是要进一步提升个人沟通技巧、解决问题等各方面的综合能力，更好地服务热用户，提升客户满意度。
下一步，集团客服管理中心将持续加强对热线人员的日常培训和管理，不断提升热线人员的服务质量和水平，为广大用户提供更加优质、高效的供热服务。
