为进一步提升供热服务质量，满足用户需求，8月30日，桥靠分公司客户服务处组织各运营所、热费处召开供热客服管理工作会议。

会上对近期各项工作进行了梳理，对客服热线接听流程进行了细化和规范，并就客服人员的专业知识和服务技能进行了培训。

会议要求，一是各运营所要将“供热双管家”及“热力站公示牌”张贴到辖区内各小区及热力站公示位置，确保居民可以快速知晓负责自家供热的双管家联系方式，遇到供热问题如暖气不热、管道漏水等，居民能够第一时间联系到相关责任人。二是要记录办理过程中的重要节点和决策，以便后续查询和追溯。三是要建立问题跟踪反馈机制，对用户反映的问题进行全程跟踪，及时向用户反馈问题处理进度，提高问题解决效率。四是要规范整理各类台账，理顺办结工单业务流程，并对各类问题进行分类处理。五是客户服务处要继续强化供热客服管理工作，提高工作效率，用心、用情、用力为用户提供更加优质的供热服务。