8月12日，集团客服管理中心组织三家供热子公司客服相关人员召开受理用户诉求问题分析研讨会。

会上，对不热类、热费类、供热设施维修类、办理停供类等问题中不符合法律、法规相关诉求进行了解读；各公司就受理诉求中不符合法律、法规诉求等相关工作展开了讨论，同时，结合实际情况发表了针对性和建设性的建议，通过共同研讨、分析，梳理出五大类二十五项诉求，形成了条理清晰、内容详实的书面材料。随后，与会人员还就诉求办理过程中遇到的难点、堵点问题和下一步工作重点进行了汇报研讨，并交流分享了先进经验。

此次会议，梳理了不符合法律、法规的用户诉求问题，总结了经验，为继续扎实做好诉求办理工作开拓了思路。