近日，由呼和浩特市文明办组织开展的“青城好人榜”评选活动评出了2024年3月、4月“青城好人榜”，共有来自各行各业的15位“青城好人”入选，这其中就有来自城发供热金桥分公司的员工云跃。
路遇事故不怕“沾包”出手相救
2024年3月1日早晨，赛罕区巧报镇正喇嘛营村附近发生一起行人与机动车碰撞的交通事故，上班途经至此的云跃见事故现场受伤的老人倒地不起，肇事司机也惊慌失措，便主动停车相助。云跃第一时间拨打了120和110电话，并帮助肇事者向保险公司报案。随后他立马来到受伤的老人身边，双膝跪地，不停地安抚着老人的情绪，叮嘱他不要乱动以免造成二次伤害。与此同时，云跃考虑到受伤老人就医需要家属签字同意，他立即通过12345政务服务热线联系到了事发地附近几个社区的网格员，请求他们帮忙确认老人的身份以及寻找老人家属。不一会便联系到了受伤老人的子女，为后续救治节省了宝贵的时间。直到事故现场全部处置完毕，受伤老人被送上救护车后，云跃才默默离开。
然而，经过这件事，云跃当天上班也迟到了。但他到了公司却没有跟任何人提起迟到的原因，直到几天后肇事司机将感谢地锦旗送至单位，同事们才知道那天云跃迟到的原因，是做了一件助人为乐的好事。
其实，这并不是云跃第一次在路遇交通事故时出手相助，在2021年8月的一个傍晚，云跃途经金盛快速路一座大桥时遇到一起交通事故，事发路段又没有监控，在面对停车救人还是视而不见避免惹祸上身的选择时，云跃毫不犹豫地选择了前者——停车救人。事后伤者家属要登门道谢，却被云跃婉拒。
笔者也问云跃，好心救人反被“碰瓷”的新闻屡见不鲜，你没有害怕过被“讹”吗？云跃坚定地说：“被讹这个问题我也顾虑过，但身为一名中共党员，思想觉悟战胜了这个顾虑；作为一个普通市民，这也是我应该做的。在生活中，我们“青城人”互相帮助，遇到困难时，尽自己最大的努力帮助身边每一位需要帮助的人，也许下次自己遇到困难的时候，也会有人伸手帮我一把。”
同事、用户为他竖起大拇指“点赞”
云跃，现任城发供热金桥分公司客服处处长，2007年入职金桥分公司的他，先后在设备材料处、安保处、客服处工作过，不论在哪个岗位，云跃的工作都得到了同事们的认可。
在工作中，云跃乐于助人，不仅是同事们的“娘家人”，更是热用户眼中的热心人。
城发供热金桥分公司综合办主任方程志说：“云跃是个特别乐于助人的人，从来不计较个人得失，遇到别人有困难时，他总是积极主动地伸出援手。记得2023年1月的一天，金桥分公司一名保安突发晕厥并伴有抽搐，公司在第一时间拨打了120急救电话。这时，外出进行访民问暖活的的云跃回来了，见此情形，他顾不得将车上访民问暖活动中所用道具放回办公室，第一时间加入到了救人的队伍中，协助我利用公司的急救设备为病人进行简单急救。由于我们公司位于正喇嘛营村内，为避免救护车进村后无法准确找到位置，云跃又开车冲到村口为救护车引路。待病人被送上救护车后，考虑到病人没有家属陪同，他又驾车同我、郑林凤、物业经理跟随急救车一同赶往了医院。在医院，云跃二话不说便将身上仅有的1500元垫付了医疗费，看着他忙前跑后的身影，接诊的医生都误以为他就是病人家属。”
直到家属赶来，病人情况也有所稳定后，云跃他们才放心离开。后来，这名保安康复出院，得知当时的情况后，感动至极，哭着给云跃打来了感谢电话，说：“当天的事我都听物业经理说了，你忙前跑后的就跟我的家人似的，都不知道该咋报答你的救命之恩了。”“姐，咱们都是同事，是一家人，你突发疾病我们哪能不管呢，你不用跟我们取心，我相信当时的情形，换成公司任何一个人都不会袖手旁观的。”云跃说。
金桥分公司的梁宇婷也告诉笔者：“我们云哥，可是个热心肠的好人，大家不管谁有困难，只要是云哥知道了，不用等你开口找他，他就可热心的来找你给你帮忙。”
面对热用户时，云跃也是毫无保留。云跃为了让热用户更清楚直观的看懂常见用热问题的解决方法，他专门制作暖气片供热模型和地暖分集水器供热模型，及通俗易懂、图文并茂的宣传展板。每每开展访民问暖活动，云跃都会带上他的这些个“教具”，深入小区，为广大热用户科普用热知识。面对热用户提出的种种用热问题，他都一一耐心讲解。与此同时，他还与时俱进，经常利用自己的休息时间，通过抖音直播，为广大网友分享供热知识。云跃打趣地说道：“我就想通过我做的这些，能让更多的百姓成为供热的‘赤脚医生’，能够处理得了自己家暖气在供热期出现的积气、滤网堵塞等一些小的病症。”
2020年停暖后，云跃收到了来自香榭花堤小区26号公寓楼业主代表送来的锦旗和感谢信。原来，香榭花堤小区26号公寓楼在2018年申请接入金桥分公司供热大网，由于当时入住率较低，房屋供热问题不凸显。随着入住率增高，2019年严寒期期间，该栋楼致电12345投诉室内温度不达标的的电话数量激增。云跃说：“我也在小区的业主群里，因为这个暖气的问题，群里已经有业主牵头，准备召集多位邻居集体上访。于是我把这个情况立马上报单位，单位对此也高度重视，立即成立了处置小组。”
云跃带领客服管家，对26号公寓楼的供热情况展开了逐层逐户的细致摸排，并利用专业的热成像仪对地暖管的敷设情况进行了测量。最终，经过云跃他们的摸排走访，最终确定造成该栋楼供热效果不理想的原因是建房时采暖系统设计不合理。在确定原因后，云跃将结果公布至业主群，并积极联络业主代表、开发商、小区物业召开现场碰头会，摆证据、讲事实。最终开发商通过为已售出的192户业主房屋增加采暖设施、封堵一面窗户的方式，彻底解决了室内供热不理想的问题。
时至今日，再也没收到过香榭花堤小区26号公寓楼关于供热方面的投诉。
像这样的锦旗，在云跃的办公室整整挂满了一墙。笔者清楚的记着，2023年春节期间，在做“春节我在岗”系列报道时，正在采访云跃的期间，不时有热用户给云跃发来祝福的拜年信息，更有的直接打电话来拜年。云跃说：“这些都是他服务过的热用户，当时他们也都是些‘老大难’，经过我不懈的沟通，最终都圆满解决了，我们现在都是关系处的特备好的朋友。”这一面面锦旗、一封封感谢信、一条条祝福短信，都是云跃一腔热情、真诚服务每一位热用户的见证。
云跃，用实际行动彰显了青城人的善良、友爱和无私的品质。
