在我们的身边有许多这样的共产党员，他们没有惊天的壮举也没有特别感人的事迹但却在平凡中诠释一种巨大的力量。张琳是富泰热力公司海拉尔分公司八一营业所一名普通的党员也是收费大厅负责人。她秉承天富“孜孜以求、完美服务”的精神在平凡的岗位上任劳任怨勤勤恳恳以奉献之心干工作以友爱之心迎用户以满腔热忱对用户。收费率达到了百分之九十四。

  “一个党员就是一面旗帜。”张琳是这样说的，也是这样做的。针对八一收费大厅收费比较困难的问题，张琳作为主管身先士卒，积极采取各种办法，上下一心采取张贴通知，印发催费单等各种方式催缴热费，面对个别用户久拖不缴的实际情况。领导和收费人员分小组逐户上门催缴，主动耐心沟通并做好解释工作。针对个别欠费率高的小区，根据实际情况制定了合理的催费计划，收费员利用上班以及休息时间挨户上门收费。

  面对用户的质疑、她始终牢记“巴掌不打笑脸人，三句好话当钱使”这句俗语，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，以真情感化用户，用真心服务用户，拉近与用户的情感距离，得到了用户的理解、支持和好评。

  供热就是这样的一个行业特点,越是到了假期,工作就越重要。”冬天供热季,供暖是第一位的生活保障工作,越是过年过节,老百姓都在家团聚,供热部门的工作人员就越要时刻守在设备前,保证正常供热。“我们这种工作就是要保障供热,一般都没有休息时间,几乎每到供热期,天天在岗。张琳和收费人员也一样，春节保证岗位时时有人，用她自己的话说倒不觉得自己很辛苦,只是感觉对家里父母、孩子有些亏欠。可一想到我的工作能让更多的人过个好年,我选择了留下,对此我无怨无悔。我们都已经习惯了,只要供热没问题,这个年过得就算高兴。”这是她的心声也说出了广大供热人共同的声音。

   张琳在收费过程中遇到过一位用户，欠费多年又不改造室内设施也不做分户改造，面对这种情况，她当时也是一筹莫展，后来只能不厌其烦的到用户家和领居家进行定时测温记录并耐心的沟通，对他讲解供热知识和原理。并联系锅炉房的工作人员，对他家的暖气进行了维修。终于，功夫不负有心人，在她三番五次的催促下，这位热用户不仅交了当年的热费，而且还补交了历年的欠费，逢人就说，富泰热力的工作人员待人诚恳，服务周到细致。经过她的努力，得到用户对收费工作的肯定。

  任何平凡的工作都有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造不平凡的业绩。供热收费岗位是公司窗口，张琳在工作中面对压力，以奉献之心干工作，以友爱之心迎用户，作为党员身先士卒，用真诚换来用户信任和支持，也积极完成公司的任务。