“静悄悄的校园、静悄悄的教室，教室外后门上总是猫着一位板着面孔的老师，正偷偷的往教室里看，上课只要有捣乱的学生，这个严肃的老师直接就从教室里将调皮捣蛋的学生拎出了教室，罚站。或者闹哄哄的教室，只要这个老师一出现，教室瞬间安静了。学校里调皮捣蛋的学生远远看见她，就绕道走。”
学生时代这样的读书情景几乎深深烙在每一个人的脑海，而这样的情景曾是每个中小学学校教导主任的缩影。而城发就有一位职工被大家称之为“教导主任”。
企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于改善和提高员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观，从而发挥出最大的潜力，提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。在城发公司，也有这样一直负责企业培训的“老师”，而今天，笔者要带大家认识的是他们中被称为“教导主任”的邸少娟。
专业的人做专业的事
邸少娟，2007年毕业于内蒙古师范大学国际交流学院人力资源管理专业，2010年入职于城发公司从事培训工作。参加工作的五年中，邸少娟利用自己的专业优势，发现了企业培训中存在的诸多问题。“当时咱们的培训，请的都是外面的老师来授课。但咱们的员工学历层次落差太大，老师讲的基本都是书本上很专业的理论知识，导致接受培训的员工们听不懂，也不愿听。课堂状况经常是老师上面讲，员工下面干自己的，结果就是培训流于形式，为了完成这项工作而组织培训。虽然公司每年在人力培训上投入了大量的人力物力，远没有达到预期的效果。”邸少娟说。
这样的状况让邸少娟觉得，是时候做出一些改变了。于是，从2016年，在时任部门负责人郄俊生的支持下，邸少娟开始了对公司培训工作大刀阔斧的改革创新。经过多年的不断摸索和经验总结，如今公司在培训方面，有了自己的内训师队伍，制定了可行的培训考核制度，编写了实用的培训教材，更是将培训从原来以供热技术专业为主拓展到人力资源、行政公文写作、档案管理、财务管理、物流管理、物业管理、工程管理、法律法规、企业信息化建设等多个领域的培训。一个科学、合理、系统的培训体系正在逐步的搭建起来。
寻找“千里马”的“伯乐”
现城发公司有一支专业过硬的内训师队伍，他们都是从供热一线各个岗位上选拔出来的精英。在最开始，这支队伍仅有贾银春（外网运行）、刘婷（客服）、刘艾轩（司炉）3个人，邸少娟如同一位“伯乐”，在日常的工作中逐渐发现了这些“千里马”，才有了现如今30多人的优秀团队。邸少娟说：“原来请外面的老师来培训讲课，授课内容不够接地气，达不到培训的最终目的。所以在2016年，我首先将原来上百号人的大班授课模式改为了50人左右的小课堂。尽量找我们自己内部的员工来充当授课老师，就针对我们企业自己的工作需要，把工作实践中找到的经验分享给大家。”抱着这样的想法，邸少娟这位“伯乐”在日常的工作中，就用心的去留意各个岗位上适合做内训师的人才。
通过自己的挖掘和旁人的推荐，内训师的队伍逐步的扩大，但邸少娟也在不断的提高着对内训师的考核准则。“也不是说有人给我推荐内训师的人员，我就会一定会启用。对每一个内训师也要有试用期的，是通过他们的试讲来考察他们。内训师不是能讲出来就能行，主要是讲的内容能让员工们听得懂，课堂上能否带动大家的积极性，能将重点的知识用一种自己的方式表述出来，并且让员工们消化得了。说实话，内训师队伍在壮大的同时，也淘汰了很多人。比如有些人，由于他的讲课方式永久不变了，大家听的也都腻了，然后他自己也没有注入新鲜血液，知识上没有充实，没有更新，慢慢地这样的人也就被淘汰出内训师的队伍了。现在的内训师们，可以说是各岗位上优中选优的精英了。”
也正是有了邸少娟这位“伯乐”，那些个隐没在一线默默无闻的优秀人才被一个个挖掘出来，让更多的人看到了他们身上的闪光点。内训师从最初挖掘的3人，再到耿焱、胡金龙、郭瑞强、郭强盛、赵天石、常乐、董睿、孙全英……30多人 ，涉及专业二十几个。不仅仅是内训师，每年的培训、技能大比武当中，也能有许多优秀的人才被发掘出来，例如赵亮、王宏伟等等，如今的他们也都成为了一线的骨干员工。
严厉出了名的 “教导主任”
邸少娟是一个性格直爽的人，平日里，只要有她在的地方，定是欢声笑语不断。内训师耿炎告诉笔者，“内训师本来不是我们的本职工作，公司夏季虽然停暖了，但是夏季检修的工作也非常忙碌，抽时间来做内训师，不仅仅是为公司今后的发展，但更多的是因为邸少娟她的魄力、凝聚力、和创新力，把我们这些内训师紧紧凝聚在一起，把公司的培训干好、干大，为公司培养人才贡献自己微博的力量。”
虽然平日里是大家的“开心果”，但是一提及工作，邸少娟立马严肃起来。赵天石说：“别看邸姐个头小小的、瘦瘦的，但是严肃起来也是霸气侧漏。就每次的培训，原本叽叽喳喳的培训课堂，只要邸姐一出现，往那一站，不用她张口，课堂立马鸦雀无声。就好像上学的时候，看到教导主任站在后门的效果是一样样的。说她是教导主任，毫不夸张。”
用“教导主任”来形容邸少娟是再恰当不过了。笔者问她，每次考试前，有没有平日里关系处的特别好的同事向你打听考试题和答案。她说，“最开始的时候有，但坚持没告诉。我认为，既然这个考试结果跟工资、绩效都挂钩，就要做到公平公正，而且这也是对他们负责，对培训工作的一种负责。要是放水，给一线员工、给下面所有培训的人员放水，这样对他们、对公司没有任何好处。结果还是跟之前一样，公司投入了大价钱却起不到任何的培训效果。再往后大家就不再提这方面的要求了。”
邸少娟的严厉，不仅仅是对培训学员们，对待自己的工作也如此。例如技能大比武，到今年已经举办4届了。从第一届只有知识竞赛到现在的理论与实操相结合，每一届都有新的创新模块。“每届大比武都举办的热火朝天，但是很多人不知道的是，大比武中的每个比赛环节，我和我们的内训师们都要在赛前亲自操作过一遍。只有自己动手实际操作过，才知道每个环节设置的评判标准合不合理，给选手们准备的工具到不到位。比如今年大比武有一个180秒的知识抢答，最初我们设置的是120秒的时间，后来自己试验后，发现120秒不够，才又改成180秒。”聊起技能比武，邸少娟如数家珍。
面对这样一位一丝不苟的“教导主任”，内训师们也纷纷打趣道：“企业改革要实行轮岗制，你赶紧轮岗走吧，这样我们大家也能松口气了。”
“挨骂”成了家常便饭
每次的培训，课程结束后都会有针对本次培训课程的考试，以此来检验学员们的学习成果。而这个成绩也和学员们的工资绩效。
正因如此，在每次的考试中，总会出现一些“不安分”的分子，而邸少娟她们，也绝不手软，对于考场作弊的行为实施了零容忍，制定了严格的考试制度。这也时常导致矛盾冲突的发生。邸少娟回忆说：“这些年来，因为抓作弊这个事，发生的矛盾不在少数，甚至还收到过‘死亡威胁’。2018年的一场培训考试，虽然在开考前，多次明确考试为闭卷考试，不能打小抄、不能交头接耳，但是仍然有一名学员无视考场纪律作弊，当时在场的其他监考老师发现，并把这一情况第一时间汇报给我。得知这个情况后，整场考试就紧盯这名学员，最终考试结束时他交了白卷。他私底下在员工群里对我进行了辱骂。一开始我也没放在心上，后来他开始攻击我的民族信仰，我才真的生气了。抱着解决问题、沟通的态度，我电话联系了他，他二话不说，在电话里再次进行了辱骂，并发出了死亡威胁。”
“刚接手培训的时候，就公司十几年来的培训工作，我组织进行了一次大调研，听到了许多考试冲突事件，也体会了邸少娟的严厉。为确保不发生严重冲突，每次考试，我亲自参加了监考，但仍有学员考试因为作弊撤卷的冲突时有发生。记忆最深刻一次是 2019年，一名准备作弊的学员被警告后，在考试结束后，口出狂言威胁说‘要让他哥开除邸少娟’。为此，我们还进行了调查。”宣教部部长段宇丰告诉笔者。
像类似这样的情况也并非偶然发生，作培训工作的赵天石告诉笔者，挨骂都是家常便饭，他在考场也被舞弊的学员打过。
曾有好多人开玩笑说，“培训是在拿‘生命’、‘饭碗’进行培训。”
面对这样的情况，邸少娟说，“培训考核容易得罪人，但为了做好培训工作，也就忍了，工作总要有人做，总有付出。但通过每年对考试进行评估，从这几年的评估结果看，公司培训人员的比例、培训的成效、技能人才的挖掘及培养，都在不断提升，这些成绩非常欣慰！”
笔者开玩笑说：“你可以在考试的时候松松手、放放水，双方都‘皆大欢喜’。”
邸少娟义突然严肃起来，义正言辞地说道：“考核的目的就是为了检验大家的培训成果，这是我对工作、对企业的负责，我不能辜负了领导们对我的信任。而且这个考核，是直接跟学员们的收入挂钩，我必须做到绝对的公平公正。我们并非要故意刁难大家，第一次考不过，也不是直接就扣除绩效，还会给没考过的学员们一次补考的机会。如果补考依然过不了，那就证明他们是真的没有用心对待这个培训学习。”
这就是邸少娟，一个在平日里既能与员工们打成一片、欢声笑语，又能在工作中一丝不苟、威慑全场的“小女人”。
段宇丰告诉笔者，“2018年公司将培训工作划分到宣教部，2020年又划归人力资源部。2018年接手培训工作时，仅仅就邸少娟一个人。在两年的培训工作中，也真正认识了邸少娟、了解了邸少娟。每年三个多月的集中培训（其余不定期的培训），从前期的培训调研、计划的制定，到培训课程、课时、内容、老师、教室以及交叉的培训时间、培训实施、考试试题以及考试等的安排，再到培训总结、评估等等，是一项非常复杂、系统的工程，而大家看到的培训是只忙三个月时间，真正前期这些工作不仅费时、费力，更费脑，而且需要不断创新。为不断创新培训工作，邸少娟加班加点、熬夜工作已是常态。”
正是邸少娟这个“教导主任”，在远离集团公司的培训中心，在集团公司的支持下，默默无闻地组织开展培训、组织进行技能等级认定等工作，并将这些工作开展的有声有色。
随着城发公司的发展，公司的培训工作也逐年迈上了新的台阶，改变了许多职工过去被动参加培训变主动参加培训，使职工“要我学”的思想转变成了“我要学”的思想，并已逐步由阶段性集中学习转向了常态化日常性学习，推动了建设学习型企业的工作；将培训模式由过去的理论培训转变为实操和理论相结合的模式，提高了职工动手的操作技能；挖掘、培养了一批优秀的内训师，使培训成效上有了新的突破；建立了一套全面、完善的知识题库和专业授课教材，为培养技能人才工作奠定了基础。
