张文龙是富泰热力公司巴彦分公司林站路供暖所的员工，负责公司2020年实施燃煤散烧综合治理新入网的什拉门更村、青山村的供热服务工作，因为该区域老旧平房居多，居民们的用热就成了分公司每年供暖期的重点关注对象。两年来，身处一线的张文龙兢兢业业坚守在工作岗位上，尽心尽力为用户提供了周到、满意的服务，上门走访、排除故障、跟进回访……他用满腔热情、暖心行动与村民们处出了感情、处成了朋友，不管谁有用热问题就会第一时间想到小张，张文龙也会不负众望为他们解决这些问题。

1月中旬的一天，笔者跟随张文龙走进了什拉门更村E区，亲眼目睹了他的又一次回访过程。

“大爷，您这是要出门？我正准备去您家里看看暖气咋样了。”“多亏你啦小张，暖气现在可好了，等大爷不忙了请你来家里坐坐、吃顿便饭。”刚进入一条小巷正好遇到了张文龙今天准备回访的用户李大爷，笔者和他们交谈时了解到爷俩相处的许多细节。前段时间大爷家暖气突然不热，张文龙上门给排气、放水但未能解决问题，随后回到什拉门更热力站查看了参数、流量也没有问题，于是他再次来到大爷家，通过排查发现一组暖气片进水阀门不能完全打开影响了热流量，导致大爷家中温度偏低，找到原因后，张文龙自掏腰包去村里的五金店买来新阀门，更换后暖气温度渐渐回升。在更换阀门的过程中细心的张文龙还发现大爷家的窗户密封不好，考虑到近期即将到来的大风、降温天气，张文龙又带着自己买的窗户防风膜给大爷家安装上。大爷激动地说：“小张你算算账，工钱、料钱总共多少，大爷都得给你，你跑来跑去照顾的这么周到，大爷哪能让你贴钱呢。”张文龙笑着说：“大爷您不用多心，就当我是来学雷锋、献爱心的，以后您家暖气有问题还找我。”

“真的太感谢你了，要不然我们真的不知道该咋办了。”转过一条街迎面走来的热用户张叔激动地拉着张文龙的手说。笔者好奇地问道：“张叔，张文龙给您办啥事啦，您这样夸他呢？”张叔高兴地打开话匣子，道出了事情的来龙去脉。上一采暖期，张叔家的暖气温度一直偏低，张文龙多次上门处理效果依然不理想，为了帮张叔解决掉这块心病，停暖后他对张叔家的暖气管道重新进行了改造，供暖后多次回访效果良好，每每聊起这件事儿张叔对张文龙的感激之情都溢于言表。

“小张，进来坐坐吧。”“小张，你不忙了来我们家吃顿饭。”“小张，自从你去给我们修完以后暖气可好啦……”回访路上，一个个温馨、和谐的场面让笔者深受感动。“让用户温暖是我们的责任，也是我们的承诺，用户在用热时遇到问题找我们是因为信任我们，他们反映的事无论大小，我们都要放在心上，要千方百计为他们解决实际问题，这样就能拉近用户与我们之间的距离，建立起相互理解、相互支持、相互包容的和谐关系。”返回路上，张文龙与笔者谈起了他的工作体会。