富泰新华东分公司员工乔阔、崔程负责维盛达锅炉房辖区的供热服务工作，首府疫情发生后，他们第一时间住到了锅炉房，在闭环管理状态下持续坚守在工作岗位，用实际行动保障了热用户的温暖。

11月4日，新华东分公司天骄热力站值班人员发现站内补水异常，乔阔迅速穿好防护服后到达小区进行逐环排查，在排查到西区别墅门前管道井时听到井内流水声异常，根据经验判断漏水点就在附近，在与物业取得联系确定周围地下没有其他管道后开始进行打孔探查，经过4个多小时的努力最终发现是DN100补偿器腐蚀严重导致跑水，在成功更换了一段1米长的管道后解决了跑水问题，当时已经是凌晨一点多。

11月9日，气温突然下降，室外下起的小雨让人瑟瑟发抖。“你好，我们家暖气不热，冷的不行，快来帮我看看吧！”辛辛板村一热用户焦急地打电话向乔阔求助，得知情况的乔阔和崔程迅速前往排查，发现是009号后墙架空管严重集气导致不热。当时天色已黑，为了不让热用户受冷冻，崔程蹬上了在附近找到的一个废弃柜子，冒着喷出的热水对架空管道进行了反复冲洗，直到为热用户解决了家中暖气不热问题才放心离开。

11月10日，位于高风险区域的天骄平房区256号热用户打电话向乔阔反映家中二楼6间房整体不热，他了解情况后主动添加了热用户的微信，通过多次视频指导用户排气、泄压、重新注水仍没有解决问题，于是他和同事身着防护服向社区值守人员说明情况后入户排查，发现是其后墙架空管处一个U型集气弯集气导致，排气后热用户家的暖气温度渐渐回升，家中老人热情的要让他们留下来吃饭，乔阔和同事婉言拒绝，并告诉热用户：“您家里暖气热了我们就放心了，以后遇到用热问题就给我们打电话，我们会及时上门为您解决。”

“我们家暖气不热，家里只有我和老伴儿俩人，也不会弄，你帮帮我们吧。”12月1日，天骄花园别墅区一位八十多岁的老人打电话向乔阔求助，乔阔穿好防护服立即赶往用户家进行排查，发现用户家分水器阀门全部处于关闭状态，且滤网也满是泥沙和锈渣，在打开阀门、帮用户清洗滤网后用户家暖气温度仍没有明显回升，他分析可能还有其他堵塞的地方，于是又迅速拆下了分水器，最终发现是分水器连接入户地暖管的接口处已经堵死导致，疏通后，老人家里的暖气渐渐恢复正常。“太感谢你了小伙子，留下来吃顿饭吧！”乔阔说：“不用客气，这是我们应该做的，您家里暖气不热随时跟我联系就行。”

12月3日，天骄平房区一热用户打电话向乔阔反映家中暖气不热，希望能上门帮忙查看，乔阔迅速赶往排查，发现该热用户所在院里的暖气是大串联，他们家又处在最末端，且家中供热管道的管径也比较细，导致流量不够家中暖气不热。考虑到天气越来越冷，乔阔决定对用户室内管道进行改造。12月4日，乔阔带着准备好的材料再次入户，关闭阀门、泄水、断管……经过4个多小时的努力，乔阔对用户家的管道进行了并联改造，并将热用户家中原本DN32的热熔管道更换成了DN40管道，彻底解决用户家中不热问题。